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客户要求寄样品的处理方法

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-02-14   浏览次数:38
核心提示:客户要求寄样品的最佳处理方式很多人为寄不寄样品而头痛看一下这篇文章,或者你就会眉头尽解啦!寄样品这种情况很正常,客人在未收到样品前,会经常催你寄样,待收到后又长时间不理你,大致有以下几种情况:1、对于贸易商,他不是最终用户,他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的:要定期跟催客户。2
客户要求寄样品的最佳处理方式
 
很多人为寄不寄样品而头痛看一下这篇文章,或者你就会眉头尽解啦!
 
寄样品这种情况很正常,客人在未收到样品前,会经常催你寄样,待收到后又长时间不理你,大致有以下几种情况:
 
1、对于贸易商,他不是最终用户,他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的:要定期跟催客户。
 
2、在收到样品之用,客户或许对质量,款式感到不满意,使他不再理你,
 
3、样品属于哪一类,如纺织品,可能有测试或成份检查等,电器则有相关的认证等,这需要一段过程。
 
4、此仅是想收集样品,已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料,找借口搪塞,无任何希望。
 
5、可能样品是比较满意的,但相关条件令人不满。
 
碰到这样的事,则要有耐心,能有订单则最好,若没有,也很正常。
 
要努力去跟催客人的情况,以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望,经常保持与客户的联系和沟通。您要做好您的潜在客户资料档案。
 
 
经过充分调查和分析后,决定要向此潜在客户寄送样品时,可取方法如下:
 
1、对于初次交往的客户
 
1)制定公司的样品政策(硬性的)。任何客户都收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时,从货款总值中扣除掉这笔费用。
 
2)email或fax贵司的invoice给客户请求确认,要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。
 
3)收到客户确认或电汇后,安排快递。
 
4)及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。
 
 
2、对于老客户,我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。
 
寄样的确是个比较棘手的问题,确定自己的处理原则:
 
第一,要求对方承担运费,特别是快件!
 
第二,要求对方提供传真或EMAIL,而不仅仅是一个电话,以便有据可查。
 
第三,价值不菲或数量较大时,要求对方付一半样品费。长期客户除外!
 
第四,在发样后定期与其联系,以确认对方对样品质量或外观或结构的要求!
 
 
某些值得借鉴的回复
 
1)如果样品较少,价格低廉的话。
 
:我司真诚希望与贵司做成生意,愿意免费提供样品,但请客户谅解,由于报价已经很优惠,请与我司共同承担一些负担,提供帐号,运费到付。
 
2)如果样品比较大,比较贵。
 
:由于太多客户来索要样品又一点音信都没有,工厂一听到寄样品,就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以,请客人谅解,先汇样品费过来,运费到付。如果没有帐号,就汇样品费连同运费。
 
3)如果对第二种情况,客户提出只提供帐号,运费到付,即使样品较贵也要我们免费提供的话。我会建议他:先付样品费和运费,到有正式定单下的时候,再从定单金额中扣除原来的样品费。
 
这样一说,通常真正的商人是不会有讨价余地而会接受的。
 
 
在未寄样品前尽量与客户多接触联系,比如确认一下地址,寄出时给他传真邮递底单,跟踪该邮件反馈E-mail给他,内容精筒,加深客户对我们的印象。
 
其次:尽可能多了解该司实力和业务范围,可通过其它客户去了解他!同时也让该客户知道你在他的地盘上有你认识的朋友,加强感情!
 
再次:经常与该客户联络,一有新产品就马上推荐给他,希望他能支持你的业务,你给他好价格,希望能下个试单,数量由他来定!
 
如果他有新产品我们可以帮他开发!
 
 
要求到付,提供样品说明我们做生意的诚意,而对方承担样品运费从另一个侧面也说明客人是否真正有做生意的诚意。
 
向国外邮寄样品,如样品本身不很昂贵的话,基本上费用是花在邮寄费上。
 
因此坚持邮费由客户支付,样品免费提供,双方都承担一定的费用,对双方对有一个约束。
 
最好呢,在寄出样品时,先向快递公司打听运费,通知客人将以到付的方式寄样品,费用约多少,这样让客人心里就有个底。也可以考虑各付一半吧。
 
对于小客/新客,建议向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式,以吸引更多的客户和生意。
 
但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号),将是对我们工作极大的支持。这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。
 
当然,为帮助客人节约快递费,我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑,在寄出之前都会通知客人(照片给客人看),客人看过确定需要后才寄出。
 
务的,大家也许都深有感触,客户需要样品好象都是一个必需的过程!而,样品,有种时候成为了厂家无法说出的痛!
 
去年,让财务统计了一下,公司的样品邮寄费用达到了9737元,再统计了一下,寄去样品的有回馈的,只达到55%;再再统计了一下,做成生意的只有5单,金额只有60多万!成功率是如此之低啊!是哪方面出现了问题?
 
客户要样品,无非就一个目的,看看工厂的质量如何,并以此为样来签订合同。要样品无可厚非,然而,到底又有多少客户真正的重视过工厂的样品?
 
我们做包装的时候,也需要各式各样的材料,我们也常常让我们的供货商寄样品过来,但坦白的说,由于对那些材料并不大懂,基本上确定供货商的方法就是:一,价格,二,办事效率。而样品寄到之后,就不管了,但必须是寄到,方能显示出供货商对我们的诚意!
合作
将心比心,我们的客户也许也是这样吧?
 
而我们,怎样才能够让样品成为与客户沟通的桥梁,而不是一张丢在垃圾筒里的名片!
 
样品,有种时候并不值多少钱,但多了,那就不再是个小数。怎么样才能够使样品得到最有效的作用,并能够依此判断客户是否有诚心需要产品呢?
 
昨晚,我集合了所有的业务人员,一起探讨了这个问题。(先自我介绍一下,我们是一家农产品土特产的生产加工企业)
 
 
总体认为:
 
一,向客户索取样品费是个愚蠢的行为。因为,样品价值本身并不高,向客户要样品费会使公司形象受损,显得小气。
 
二,最好的形式是客户承担邮寄费用。国内基本是快递,费用也就是15元,采取到付的形式,如果是客户真心想做生意的话,这15元应当不会在意。而到付的形式也能够检验出客户的诚意。很多骗子公司往往在这点上,就能够显示出来了。比如说,丹东的,河南卫辉/新乡等地区的,我敢说,他们是舍不得这15元来接样品的。而接样品的,说明至少是有心去做生意的!
 
三,发了样品后,及时与客户联系,不要认为,发了样品后就什么事儿都没有了。你不打电话,那么,客户也不会把你当成一回事!可以说,每一个客户都不会只询问了一家,至少哪家更为积极一些,客户就会觉得受到重视,而签单的可能性也就增多!
 
四,有事没事,借寄过样品的经历,多与客户进行聊天,只要有空,吹一下牛也好,这能够加深在客户心目中的印象!
 
 
问与答:
 
问:
 
我前2天有个香港客户发了好几种我们的产品型号给我,叫我给她报价,然后我发了报价单给她后,第2天回复我说,叫我给她寄样品.
 
样品按理第2天就到了,我寄出后就给她发了邮件,然后她一直没有回复.样品收到那天也没有回复,之前她回复的速度还蛮快的
 
她是不是骗样品啊?如果是不要我们的产品的话,按理也得回啊,一开始诚意还蛮好的,我现在该做什么?继续给她发邮件啊?
 
答:
 
看样子楼主刚工作不久吧? 寄样品前建议先查看一下对方的资料,或取得更多信息,虽然样品可能不贵,且对方又愿意出运费,看起来是没什么不妥,值得尝试,不过,毕竟,现在只想要免费样品而不真心想买货的客户也不少。报了一下价给对方,就能直接得到寄样品的要求,也有对方是急着要样品给对方的客户看也有可能,只是这种情况针对你们产品或市场需要量而言,并不是所有的产品都能直接吸引到客户直接要样品而不细谈的。不过,你可以尝试打一下电话找一下对方,问一下对样品怎么看,直接被动地等着对方给予回复有时不如主动询问一下对方的意见,也说不定你会有更多的收获!
 
问:
 
我是一个新手,最近组长给我一个印度客户,一直邮件来往都很好,价格也同意了,让我们给他寄样品,样品寄出后,我给他发了邮件,让他们收到样品和我说一下,但是他们收到样品已经有三天了,却一直没有回复我,怎么办?
 
答:
 
这个是正常 , 或许客户最近有些什么事,这个 不必担心 ,多注意跟进一下 ,应该是 没有问题。 有什么都可以 互相交流一下,另外要一定要了解清楚客户再付出,像印度的客户信誉就不会太好,这点要注意。
 
资料分享来自互联网.
 
 
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